该项目建设顺丰物流时效管控平台，基于大数据和人工智能的多项关键技术，通过信息化手段在物流活动全环节实现物流路由等关键信息推演、追踪和管控。

该项目重点实现了三部分内容：物资托寄物智能分类系统、高可信的物流时效管控系统、物资可视化分析系统，实现托寄物在寄送源头即进行品类识别及价值识别，并在该票运单发件时刻，即可推演其超细分环节“收件、各级中转、干线、支线、接驳、派送”路由和指标，由此建立精准推演、追踪、管控机制，确保精细化智慧物流服务。

菜鸟供应链数智化引擎系统是菜鸟物流科技事业部整合供应链、数据、算法、技术能力，输出的一项科技能力，旨在帮助商家降本、提效。

菜鸟供应链数智化引擎立足将全渠道、全链路数据打通，实现数据可视化、洞察、智能，提供销售预测、分仓补货、库存优化、履行监控、消费者体验、异常定位、供应链大屏、数据等能力。在帮助企业提高供应链确定性的同时，降低供应链成本。

随着快递订单量的迅猛增长及客服电话呼叫量的不断攀升。如何利用新技术改进快递客服体系，降低人员的成本，提升服务质量，成为行业的新挑战。菜鸟智能语音机器人是基于ASR、NLP、TTS等智能化的底层技术能力，贴合快递行业业务运营实际问题，打造的具有时效预测、包裹引擎、自然人机交互、先进的语音能力、灵活配置和大数据驱动的新一代智能服务机器人。菜鸟智能语音机器人立足于不断优化快递行业整体服务体验，降低服务成本，提升全社会协同效率，在技术和服务体验上都是对原有智能客服体验的很大提升。菜鸟智能语音机器人目前广泛应用于快递业客服热线、送前电联、满意度回访和代收许可等外呼场景。每年帮助快递公司节省超过千万人力成本，帮助快递员，驿站老板节省600万小时电话沟通时间。

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